سفارش از لحظهای که مشتری «پرداخت» را میزند تا لحظهای که بسته دستش میرسد، از چند دست رد میشود. این راهنما همان مسیر را از پنلِ فروشنده میگوید — به ترتیبِ روزی که پیش میآید، نه به ترتیبِ منو.
صبح: سفارشهای تازه
سفارشِ پرداختشده در «در انتظار پردازش» مینشیند و پیامکِ «سفارش جدید» به شما میرسد. سفارشی که مشتری پرداختش را نیمهکاره رها کرده در «منتظر پرداخت» میماند و در تبِ «در حال انجام» نیست. یک نکتهٔ مهم: تراکنشی که درگاه جوابش را نداده هر ۱۵ دقیقه دوباره پرسوجو میشود؛ سفارشی که واقعاً پرداخت شده ممکن است ساعتها بعد «پرداختشده» بشود. پس سفارشِ «منتظر پرداخت» را دستی نبندید.
ده وضعیت، بدونِ ترتیبِ اجباری
منتظر پرداخت، در انتظار پردازش، درحال بررسی، تایید سفارش، آمادهسازی، ارسال شده، تحویل داده شد، مرجوع شده، بازگشت وجه، لغو شده. از هر وضعیت میشود به هر وضعیتی رفت؛ لازم نیست همه را طی کنید. با هر تغییر یک پیامک به مشتری میرود و اگر پیامک نرود، تغییرِ وضعیت انجام شده است. یادداشتِ هر تغییر تا ۲۰۰ نویسه است و با نامِ شما ثبت میشود.
ظهر: بستهبندی و لیبل
سفارشهایی را که امروز میفرستید تیک بزنید و «چاپ لیبل انتخابشدهها» را بزنید؛ برای هرکدام یک برچسب در یک صفحه ساخته میشود. فرستنده از «پروندهٔ کسبوکار» پر میشود و اقلامِ هدیه با نشانِ [هدیه] چاپ میشوند. «انتخاب همه» روی کلِ تبِ فیلترشده عمل میکند، نه فقط ۲۰ ردیفِ صفحهٔ فعلی — پس اگر تب را روی «آمادهسازی» گذاشتهاید، همانها چاپ میشوند.
عصر: کدِ رهگیری
برای هر سفارش کدِ رهگیری، لینکِ رهگیری و نامِ شرکتِ حمل را ثبت میکنید و وضعیت را «ارسال شده» میگذارید. مشتری همان را در صفحهٔ سفارشِ خودش میبیند؛ لازم نیست پیامکِ جدا بفرستید. لینکی که بدونِ http بنویسید خودکار کامل میشود. کد را دستی وارد میکنید؛ اتصال به APIِ پست یا پیک وجود ندارد.
روزهای بعد: تحویل، لغو، مرجوعی
«تحویل داده شد» سه کار را یکبار انجام میدهد: پیامکِ نظرسنجی میفرستد، پاداشِ معرفی را میپردازد و جشنوارههای خرید را تسویه میکند. مشتری تا پیش از ارسال «درخواستِ لغو» و پس از تحویل «درخواستِ مرجوعی» میفرستد؛ هر دو منتظرِ تصمیمِ شما میمانند. لغو و مرجوعی سهمِ کیف پول را برمیگردانند و موجودی را یکبار به انبار اضافه میکنند. پولِ درگاهِ زرینپال از پنلِ خودِ زرینپال برمیگردد و پنل فهرستِ «بازگشتِ وجه» را با شمارهٔ پیگیری نگه میدارد؛ پرداختِ تربپی خودکار پس داده میشود و هیچوقت نباید دستی برگردانده شود.
وقتی سفارشی جا میماند
«یادآورِ سفارشها» سفارشهایی را که در وضعیتهای میانی ماندهاند یا درخواستِ بیپاسخ دارند، در نوبتهایی که خودتان تعیین میکنید (تا ۶ بار در روز) با یک پیامکِ جمعبندی به شما و تا ۳ شمارهٔ دیگر میگوید. «مانده» از آخرین تغییرِ وضعیت حساب میشود، نه از تاریخِ سفارش.
قاعدهٔ ساده: وضعیت را عوض کنید، نه اینکه پیامک بزنید؛ پیامک خودش میرود و مشتری خودش رهگیری را میبیند.
قاعدهها و سقفهای کامل در صفحهٔ سفارشها و ارسال است. هزینهٔ ارسال موضوعِ جداگانهای است: هزینهٔ ارسال در فروشگاه اینترنتی. برای سیاستِ مرجوعی، سیاستِ بازگشتِ کالا.
