اگر کالا قرار است دوباره موجود شود، صفحه‌اش را نگه دارید و در فهرست به ته صف ببرید. اگر برای همیشه تمام شده، کنارش بگذارید: اگر صفحه‌اش بازدید یا لینک دارد با ریدایرکت به کالای جایگزین، وگرنه با حذف ساده.
هر فروشگاه اینترنتی دیر یا زود به این سؤال می‌رسد: انبار خالی شده و ده‌ها کالای «ناموجود» در فهرست مانده است. پاکشان کنیم تا فروشگاه مرتب دیده شود، یا بمانند؟ هیچ‌کدام از این دو جواب همیشه درست نیست. این مقاله نشان می‌دهد هر کدام کجا به سود فروشگاه است و کجا به ضررش.
چرا نگه‌داشتنش مفید است
بزرگ‌ترین سود نگه‌داشتن، حفظ جایگاهی است که صفحه در گوگل گرفته است.
- جایگاه در گوگل: صفحه‌ای که در گوگل رتبه گرفته یا از جای دیگری به آن لینک داده‌اند، اگر حذف شود، آن رتبه و لینک از دست می‌رود. وقتی کالا دوباره موجود شود، صفحهٔ تازه باید از صفر شروع کند.
- اعتماد: فهرستِ کامل‌تر نشان می‌دهد فروشگاه فعال و جدی است؛ مغازه‌ای با چند قلم کالا کمتر به دل می‌نشیند.
- سنجیدن تقاضا: دکمه‌ای مثل «موجود شد خبرم کن» نشان می‌دهد مردم کدام کالا را هنوز می‌خواهند؛ یعنی می‌دانید اول کدام را دوباره بیاورید. شمارهٔ تماس مشتری هم برای فروش بعدی به دستتان می‌رسد.
- فروش جایگزین: کسی که از گوگل به صفحهٔ کالای ناموجود رسیده، اگر کالای مشابه ببیند، ممکن است همان را بخرد. بدون این صفحه، اصلاً به فروشگاه شما نمی‌آمد.
چرا ممکن است ضرر کند
ضرر از خودِ کالای ناموجود نیست؛ از جایی است که نشان داده می‌شود.
- فهرست شلوغ: اگر خریدار در دسته‌بندی پشت سر هم کالای ناموجود ببیند، خسته می‌شود و می‌رود. درصد بازدیدهایی که به خرید می‌رسند پایین می‌آید.
- سایت‌های مقایسهٔ قیمت مثل ترب و ایمالز: کالای ناموجود در این سایت‌ها یا کلیکی نمی‌گیرد، یا کلیکی می‌گیرد که به خرید نمی‌رسد و فقط مشتری را ناامید می‌کند. پس کالای ناموجود یا در فهرستی که به این سایت‌ها می‌دهید نیاید، یا با وضعیت «ناموجود» بیاید.
- صفحهٔ بن‌بست: صفحه‌ای که فقط «ناموجود» نوشته و راه دیگری جلوی خریدار نمی‌گذارد، او را مستقیم به فروشگاه رقیب می‌فرستد.
- کالای مرده: کالایی که ماه‌هاست ناموجود است و برنمی‌گردد، نه بازدید می‌آورد نه فروش؛ فقط فهرست را سنگین می‌کند.
برای هر کالا چه تصمیمی بگیریم
پیش از تصمیم دو چیز را بپرسید: برمی‌گردد؟ و این صفحه بازدید یا لینک دارد؟ یک معیار ساده برای سؤال اول: اگر کالا بیش از سه تا شش ماه ناموجود مانده و تاریخ برگشتش را نمی‌دانید، آن را تمام‌شده حساب کنید.
در جدول زیر «ریدایرکت ۳۰۱» یعنی به گوگل بگویید «این صفحه برای همیشه به این نشانی رفته»؛ تقریباً همهٔ اعتبار صفحهٔ قدیم به صفحهٔ تازه منتقل می‌شود.
| وضعیت | کار درست |
|---|---|
| موقتاً ناموجود (برمی‌گردد) | صفحه و نشانی‌اش دست نخورد تا جایگاهش در گوگل حفظ شود؛ نه حذف شود و نه از دید گوگل پنهان. در فهرست و دسته‌بندی به ته صف برود. «خبرم کن» و کالاهای مشابه داشته باشد. |
| برای همیشه تمام شده، ولی بازدید یا لینک دارد | نشانی صفحه با ریدایرکت ۳۰۱ به نزدیک‌ترین کالای جایگزین یا به دستهٔ آن هدایت شود. |
| برای همیشه تمام شده و هیچ بازدید یا لینکی ندارد | حذف شود. گوگل صفحهٔ حذف‌شده را خودش کم‌کم از نتایج برمی‌دارد و این ضرری ندارد. |
هیچ‌وقت کالای تمام‌شده را به صفحهٔ اصلی ریدایرکت نکنید. گوگل ریدایرکت به صفحهٔ بی‌ربط را مثل صفحهٔ حذف‌شده حساب می‌کند و اعتباری منتقل نمی‌شود؛ اگر جایگزین مرتبطی نیست، حذف بهتر است. ریدایرکت در بیشتر فروشگاه‌سازها از تنظیمات همان محصول یا بخش ریدایرکت‌ها انجام می‌شود؛ اگر پیدایش نکردید، از پشتیبانی بپرسید.
چک‌لیست صفحهٔ کالای ناموجود
صفحهٔ کالای ناموجود باید مشتری را نگه دارد، نه اینکه فقط بگوید «نداریم».
- برچسب «ناموجود» واضح و بالای صفحه باشد؛ خریدار نباید تا دکمهٔ خرید برود تا بفهمد.
- دکمهٔ «موجود شد خبرم کن» جای دکمهٔ خرید بنشیند.
- چند کالای مشابه و موجود زیر همان صفحه نشان داده شود.
- اگر می‌دانید کی برمی‌گردد، بنویسید (مثلاً «اواسط آذر موجود می‌شود»).
- در فهرست و دسته‌بندی، کالای ناموجود بعد از همهٔ کالاهای موجود بیاید.
- در صفحهٔ اصلی و پیشنهادهای ویژه هرگز کالای ناموجود نگذارید.
- گوگل هم باید بداند کالا ناموجود است تا در نتیجهٔ جست‌وجو قول خرید ندهد. فروشگاه‌ساز درست این را خودکار اعلام می‌کند؛ اگر مطمئن نیستید، از پشتیبانی بپرسید.
- هر چند ماه یک بار کالاهایی را که مدتی طولانی ناموجود بوده‌اند مرور کنید و برایشان از جدول بالا تصمیم بگیرید.
جمع‌بندی
کالای ناموجود را از دید گوگل نگه دارید، ولی جلوی چشم خریدار نگذارید. صفحه بماند، اما در فهرست‌ها جای اول را به کالای موجود بدهد. فقط کالایی که برای همیشه تمام شده کنار می‌رود: اگر بازدید یا لینک دارد با ریدایرکت به جایگزین مرتبط، وگرنه با حذف ساده.
