کد تخفیف از آن ابزارهایی است که هم می‌تواند فروش را تکان بدهد و هم، اگر بی‌حساب تنظیم شود، سود همان سفارش را کامل بخورد. فرق این دو حالت در درصدی نیست که می‌دهید؛ در چند تصمیمی است که پیش از ساختن کد می‌گیرید: نوعش، سقف‌هایش، اینکه به دست چه کسی برسد، و اینکه اصلا کد ابزار درست است یا حراج.
این راهنما هر چهار تصمیم را به ترتیب می‌گوید، با قاعده‌هایی که در لانچو پشت هرکدام است.
درصدی یا مبلغ ثابت؟
هر کد یکی از دو نوع است:
- درصدی — مثل «۲۰٪ تخفیف». روی سبدهای بزرگ خطرناک است، چون درصد از یک عدد بزرگ خودش عدد بزرگی می‌شود. برای همین کد درصدی یک سقف مبلغ هم می‌گیرد: «۲۰٪ تخفیف، حداکثر ۵۰ هزار تومان». مشتری سبد کوچک درصد کامل را می‌گیرد و مشتری سبد بزرگ به سقف می‌خورد.
- مبلغ ثابت — مثل «۳۰ هزار تومان تخفیف». روی سبد کوچک سنگین است و روی سبد بزرگ کم‌اثر. برای «اولین خرید» یا یک مناسبت معمولا بهتر جواب می‌دهد، چون عدد برای مشتری ملموس‌تر از درصد است.
تخفیف همیشه از مبلغ کالاها کم می‌شود و هیچ‌وقت از آن بیشتر نمی‌شود. اگر کد را فقط برای چند کالا یا یک دسته معتبر کنید، تخفیف فقط از مبلغ همان کالاها کم می‌شود و بقیه‌ی سبد قیمت کامل می‌ماند.
چهار عددی که سود را نگه می‌دارند
هر کد، جدا از نوعش، چهار سپر دارد که خیلی از فروشنده‌ها موقع ساختن اولین کد فراموششان می‌کنند:
| عدد | چه کاری می‌کند |
|---|---|
| حداقل مبلغ سبد | کد روی سبد کوچک‌تر از این عدد فعال نمی‌شود. همین مانع «کدگیری بی‌خرید» است و راه ساده‌ی گفتن «اگر بیشتر بخری، تخفیف می‌گیری». |
| سقف تخفیف درصدی | فقط برای نوع درصدی؛ بالاتر توضیح داده شد. |
| سقف کل استفاده | بعد از رسیدن به این عدد، کد حتی برای کسی که آن را دارد کار نمی‌کند. کمپین «۵۰ نفر اول» یعنی همین عدد. |
| سقف هر مشتری | اینکه یک نفر چند بار می‌تواند همین کد را بزند. برای بیشتر کدها باید «۱» باشد. |
کنار این چهار عدد، هر کد تاریخ شروع و پایان هم دارد. کدی که بی‌تاریخ رها شود، ماه‌ها بعد در یک گروه تلگرامی سر درمی‌آورد.
برای همه یا برای یک گروه خاص؟
این همان جایی است که کد تخفیف از یک تخفیف همگانی به یک ابزار هدفمند تبدیل می‌شود. هر کد یکی از این مخاطب‌ها را دارد:
- عمومی — هرکس کد را جایی ببیند (استوری، کانال، پیامک) می‌تواند از آن استفاده کند.
- کاربران انتخابی — فقط کسانی که خودتان از فهرست مشتری‌ها انتخاب می‌کنید؛ مثلا مشتری قدیمی‌ای که چند ماه است خرید نکرده.
- تبریک تولد — کد فقط برای مشتری‌هایی کار می‌کند که ماه تولدشان همین ماه است. تاریخ تولد را خود مشتری در حسابش می‌نویسد.
- برچسب مشتری — فقط مشتری‌هایی که یکی از برچسب‌های انتخابی را دارند، مثل «عمده» یا «همکار».
- سطح وفاداری — اگر باشگاه وفاداری فروشگاه روشن باشد، فقط مشتری‌هایی که به یک سطح مشخص یا بالاتر رسیده‌اند.
کد را می‌شود از همان صفحه با پیامک برای مخاطبش فرستاد. ارسال خودکار نیست: کد تولد را هم خودتان، معمولا اول هر ماه، برای متولدین همان ماه می‌فرستید. چون این کار مستقیم برای مشتری پیامک می‌فرستد، بخش «کدهای تخفیف» فقط برای نقش «ادمین کل» و بالاتر باز است.
کد تخفیف یا حراج زمان‌دار؟
پرسشی که در هر جشنواره‌ی فصلی پیش می‌آید. هر دو قیمت را پایین می‌آورند، ولی برای دو نفر متفاوت.
حراج روی خود محصول تعریف می‌شود: قیمت حراج با تاریخ شروع و پایان. فقط وقتی اعمال می‌شود که از قیمت اصلی کمتر باشد و در بازه‌اش باشیم، و قیمت قبلی خط‌خورده کنارش می‌ماند. هر بازدیدکننده‌ای آن را در فهرست محصولات و در فیلتر «فقط حراج‌ها» می‌بیند، و ترب هم قیمت حراج و قیمت قبلی را از فید فروشگاه می‌خواند. برای ده‌ها محصول، ویرایش گروهی حراج درصدی با بازه‌ی زمانی را یک‌جا می‌گذارد یا برمی‌دارد؛ اول پیش‌نمایش می‌بینید و بعد تأیید می‌کنید.
کد فقط به کسی می‌رسد که آن را دارد و شرط می‌پذیرد؛ حراج شرط مبلغ ندارد.
- موجودی فصلی که باید برود ⇐ حراج؛ می‌خواهید هرکس از هر جا آمد ببیند، از جمله از ترب.
- برگرداندن مشتری قدیمی ⇐ کد برای «کاربران انتخابی» با تاریخ پایان.
- اولین خرید ⇐ کد با سقف یک بار برای هر نفر، یا جشنواره‌ی کیف پول با شرط «فقط اولین خرید».
- سبد بزرگ‌تر ⇐ کد با حداقل مبلغ سبد.
- مشتری‌های عمده یا همکار ⇐ کد با مخاطب «برچسب مشتری».
- تولد ⇐ مخاطب «تبریک تولد»، با پیامکی که اول ماه می‌فرستید.
قاعده‌ی ساده: حراج برای کالا، کد برای آدم.
چیزی که هیچ‌کدام انجام نمی‌دهند
نه کد و نه حراج روی هزینه‌ی ارسال نمی‌نشینند. ارسال رایگان از تنظیمات هزینه‌ی ارسال و با آستانه‌ی مبلغ تعریف می‌شود، و آستانه روی جمع کالاها بعد از کسر کد حساب می‌شود؛ یعنی کدی که سبد را زیر خط ببرد، هزینه‌ی ارسال را برمی‌گرداند. این را موقع تعیین حداقل سبد در نظر بگیرید.
تخفیف پلکانی سبد («۳ تا بخر، ۱۰٪ کمتر») هم وجود ندارد. آنچه هست هدیه‌ی همراه خرید در سطح محصول است، مثل «دو تا بخر، یکی هدیه».
چرا نمی‌شود کد را در مرورگر دور زد
هر کد در لحظه‌ی پرداخت دوباره سمت سرور اعتبارسنجی می‌شود و قیمت نهایی هم همان‌جا، روی سبد همان لحظه، حساب می‌شود. عددی که پیش از پرداخت در مرورگر مشتری دیده می‌شود فقط پیش‌نمایش است. کدی که منقضی یا پر شده همان لحظه رد می‌شود، حتی اگر دقیقه‌ای پیش پذیرفته شده بود.
شمارش استفاده هم اتمی است: حتی اگر چند خریدار هم‌زمان آخرین نوبت کد را بزنند، از سقف کل عبور نمی‌کند. دوبار کلیک یا رفرش کسی را از سقف هر مشتری رد نمی‌کند.
رد کد تخفیف در گزارش‌ها
«فروش خالص» در گزارش فروش همیشه بعد از کسر تخفیف کد حساب می‌شود؛ یعنی عددی که آخر ماه می‌بینید فروش واقعی را نشان می‌دهد، نه فروش ناخالص. رتبه‌بندی کدهای تخفیف هم در همان گزارش و در بازه‌ی انتخابی دیده می‌شود. همان‌جا معلوم می‌شود کدام کد واقعا فروش آورده و کدام فقط قیمت چیزی را کم کرده که مشتری همین‌طور هم می‌خرید.
جمع‌بندی
یک کد خوب پیش از انتشار به این پرسش‌ها جواب داده: چقدر و از چه نوعی، سقفش کجاست، حداقل سبد چقدر است، تا کی، و برای چه کسی. اگر جواب پرسش آخر «همه» است، شاید حراج ابزار درست‌تری باشد.
هر ابزار تخفیف با قاعده‌هایش در صفحه‌ی تخفیف، کوپن و جشنواره آمده است. برای برگرداندن سبدهای رهاشده با همین ابزار، سبد خرید رهاشده را بخوانید، و برای ابزار سوم، یعنی اعتبار کیف پول، کیف پول و دعوت دوستان را.
