مدیریتِ مشتریها، سوابقِ خرید و پیامکِ هدفمند در فروشگاه اینترنتی
هر مشتری با کدِ ثابت، جمعِ خرید، سبدِ میانگین و آخرین خرید؛ پروفایلی با سفارشها، نشانیها و کیف پول؛ و سه پیامکِ هدفمند که خودشان میروند.
پاسخِ کوتاه
همهاش امروز کار میکندمشتری در لانچو با شمارهٔ موبایل و کدِ یکبارمصرف ثبتنام میکند و یک کدِ ثابتِ مشتری میگیرد. صفحهٔ «مشتریان» جمعِ خرید، تعدادِ سفارش، سبدِ میانگین و آخرین خرید را نشان میدهد و خروجیِ CSV میدهد؛ پروفایلِ هر نفر سفارشها، نشانیها و کیف پولش را دارد. پیامکِ هدفمند سه نوع است — سبدِ رهاشده، افتِ قیمت و پرداختِ ناتمام — و انصرافِ مشتری قطعی است. برچسب و بخشبندیِ دلخواه، یادداشتِ CRM و ایمیل مارکتینگ ندارد.
کجای پنل: فروش ← مشتریان · فروشگاه ← کاربران و نقشها ← پروفایلِ هر کاربر · پیامک ← پیامکهای هدفمند · گفتگوی زنده · پیامها و نظرات ← نظرات محصولات، نظرسنجیها
اینطور کار میکند
ثبتنام با موبایل، یک حساب در هر فروشگاه
ثبتنام فقط با شمارهٔ موبایل و کدِ پیامکی است؛ نام اگر نباشد یکبار هنگامِ پرداخت پرسیده میشود. کدِ ملی به انتخابِ شما پرسیده نمیشود، اختیاری است یا اجباری (پیشفرض) و با رقمِ کنترل اعتبارسنجی میشود. شمارهٔ موبایل در هر فروشگاه یکتاست؛ همان شماره در فروشگاهِ دیگری حساب، کیف پول و سابقهٔ جدا دارد. تاریخِ تولد را مشتری خودش مینویسد و فقط برای کوپنِ تولد به کار میرود.
فهرستِ مشتریان
هر مشتری یک کدِ ترتیبیِ ثابت دارد («م-۰۰۰۱۲») که هیچوقت عوض یا دوباره استفاده نمیشود. برای هر نفر تعدادِ سفارش، جمعِ خرید، سبدِ میانگین، تعدادِ اقلام، سفارشهای لغوشده، اولین و آخرین خرید و روزهای گذشته از آخرین خرید محاسبه میشود؛ جمعِ خرید یعنی جمعِ کالا پس از تخفیف در سفارشهای لغونشده، و هزینهٔ ارسال و پرداخت از کیف پول این عدد را جابهجا نمیکنند. جستوجو روی نام، موبایل و کد است، با ارقامِ فارسی یا لاتین. فیلتر: همه، خریدار، بدون خرید. ۲۰ ردیف در هر صفحه، و «خروجی CSV» کلِ نتیجهٔ فیلترشده را میدهد نه فقط صفحهٔ فعلی.
پروفایلِ هر مشتری
از «کاربران و نقشها» پروفایلِ هر نفر باز میشود: نام، موبایل، کدِ ملی، موجودیِ کیف پول، تعدادِ کلِ سفارشها و سفارشهای جاری، مبلغی که از کیف پول پرداخت کرده، فهرستِ کاملِ سفارشها و نشانیهای ذخیرهشده با استان و شهر. از همانجا کیف پولش را شارژ یا کم میکنید.
سه پیامکِ هدفمند
«پیامکهای هدفمند» دقیقاً سه نوع دارد: سبدِ رهاشده و افتِ قیمت که از رویدادهای ثبتشدهٔ خودِ فروشگاه پیدا میشوند، و پرداختِ ناتمام که از سفارشهای «منتظر پرداخت» — بینِ ۱ تا ۷۲ ساعت پس از ثبت، فقط آخرین سفارشِ هر نفر، هر سفارش یکبار، با لینکِ تلاشِ دوباره برای پرداخت. فقط برای کاربرانِ واردشده میرود. مشتری در «حساب من» کلیدِ «عدم دریافت پیامکهای تبلیغاتی» دارد و این انصراف قطعی است. هر نفر یک دورهٔ استراحتِ چندروزه دارد و متن تا ۴۰۰ نویسه است. کدِ تخفیف هم مخاطبِ خودش را دارد: همهٔ مشتریهای فعال، افرادِ انتخابشده، یا متولدینِ این ماه.
گفتگوی زنده
پیشفرض خاموش است؛ مسئولِ فروشگاه روشنش میکند و از نقشِ پشتیبان به بالا پاسخ میدهند. بازدیدکننده بدونِ ثبتنام مینویسد و اگر نام و شماره ندهد «مهمان» است؛ هر مرورگر یک گفتگو در هر فروشگاه. فقط اولین پیامِ هر گفتگو به تا ۱۰ نفر از تیم پیامک میشود. «آنلاین» بودن از بازبودنِ صفحهٔ گفتگوی زنده در داشبورد فهمیده میشود و کلیدِ دستی ندارد؛ صدای پیامِ تازه از هر صفحهٔ داشبورد شنیده میشود.
نظرات و نظرسنجی
نظرِ محصول تأییدی است: در انتظار، منتشرشده یا ردشده، و فقط منتشرشدهها روی سایت مینشینند و امتیازِ ستاره را میسازند. چه کسی میتواند بنویسد به انتخابِ شماست: کاربرانِ واردشده، فقط خریدارانِ همان محصول، یا همه حتی مهمان. نظرسنجیِ پس از خرید چهار محور با نمرهٔ ۱ تا ۱۰ دارد و یکبار پس از «تحویل داده شد» با پیامک میرود.
قاعدهها و سقفها
- نقشها: کاربر، انباردار/پشتیبان، مسئولِ فروشگاه، ادمین کل، مالکِ فروشگاه، و حسابرس. فقط مالک میتواند ادمین بسازد یا عوض کند؛ تغییرِ نقش یا غیرفعالکردن همهٔ نشستهای آن نفر را همان لحظه میبندد.
- دستیارِ خریدِ هوشمندِ فروشگاه فقط برای اعضای واردشده باز میشود؛ ۳۰ پیام در هر ۱۰ دقیقه برای هر نفر، و با تمامشدنِ اعتبارِ هوش مصنوعیِ فروشگاه متوقف میشود.
- گفتگوی زنده: هر گفتگو تا ۴۰۰ پیام، هر فروشگاه تا ۶۰ گفتگوی تازه در ساعت. صفحهٔ «پشتیبانی» فقط وقتی در منو هست که گفتگوی زنده روشن باشد.
- نظرِ محصول: نام تا ۶۰، عنوان تا ۱۲۰ و متن تا ۲٬۰۰۰ نویسه.
- دسترسیِ فهرستِ مشتریان و پیامکِ هدفمند «ادمین کل» به بالاست.
چه چیزی نیست
تا کسی چیزی را وعدهگرفته حساب نکند که پنل ندارد.
- برچسب، بخشبندی یا مخاطبِ ذخیرهشده برای مشتریها ندارد؛ هدفگیری همان سه نوعِ پیامک و سه مخاطبِ کوپن است.
- یادداشتِ CRM روی پروفایلِ مشتری ندارد.
- ایمیل مارکتینگ یا هر ارسالِ ایمیل ندارد؛ متنِ «خبرنامه» در فوتر فقط یک متن است، نه فرمِ عضویت.
- باشگاهِ مشتریان با سطح و امتیاز ندارد؛ آنچه هست کیف پول و جشنواره است.
- پرسش و پاسخ روی محصول ندارد؛ فقط نظر.
- واردکردنِ فهرستِ مشتریها ندارد؛ هر مشتری با اولین ورودش ساخته میشود.
- دستیارِ هوشمند گفتگو را به گفتگوی زنده منتقل نمیکند؛ دو کانالِ جدا هستند.
پرسشهایی که دربارهٔ مشتریها و سوابق خرید میپرسند
مشتریهای فروشگاهِ قبلیام را وارد کنم؟
میتوانم به همهٔ مشتریها پیامک بزنم؟
مشتری چطور از پیامک انصراف میدهد؟
خروجیِ مشتریها را میگیرم؟
گفتگوی زنده ثبتنام میخواهد؟
میتوانم نظرها را پیش از انتشار ببینم؟
همینها را در فروشگاهِ خودتان ببینید
پنل از روزِ اول با همهٔ این قابلیتها باز میشود؛ هیچکدام افزونهٔ جدا یا دورهٔ بلندتر نمیخواهد. اول ببینید نامِ کسبوکارتان آزاد است.